Ofte stilte spørsmål

🛒 Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Du legger enkelt inn en bestilling ved å velge ønsket produkt, legge det i handlekurven og gå til kassen. Følg stegene for levering og betaling, og du får en ordrebekreftelse på e-post.

Kan jeg bestille uten å opprette konto?
Ja, du kan handle som gjest. Konto er valgfritt, men gjør det lettere å spore ordre og håndtere returer.

Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?
Du mottar en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter bestilling. Finner du den ikke, sjekk søppelpost/spam.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Kontakt oss så raskt som mulig på hei@oraclean.no. Dersom bestillingen ikke er sendt, kan vi hjelpe med endring eller kansellering.

Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja, alle bestillinger bekreftes automatisk på e-post.

💳 Betaling

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi tilbyr betaling med Vipps, Klarna (faktura/delbetaling) og kort (Visa/Mastercard).

Er det trygt å betale hos dere?
Ja. All betaling håndteres via krypterte løsninger fra våre betalingspartnere. Ingen kortinformasjon lagres hos oss.

Kan jeg betale med faktura eller delbetaling?
Ja, dette tilbys via Klarna. Du velger alternativet i kassen.

Når blir beløpet trukket?
Ved kortbetaling trekkes beløpet ved utsendelse. Velger du faktura, gjelder betalingsfristene fra Klarna.

Hva gjør jeg hvis betalingen feiler?
Forsøk på nytt eller velg en annen betalingsmetode. Kontakt oss dersom problemet vedvarer.

📦 Frakt & levering

Hvor raskt sender dere varene?
Bestillinger behandles fortløpende og sendes normalt ut innen 1–2 virkedager.

Hvordan sporer jeg pakken min?
Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsnummer på e-post eller SMS.

Leverer dere til hele Norge?
Ja, vi leverer til hele Norge.

Kan jeg få pakken levert til en annen adresse?
Ja, du kan legge inn en annen leveringsadresse i kassen.

🔄 Retur, bytte & angrerett

Har jeg angrerett?
Ja, du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, i henhold til norsk lov.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss på e-post, så sender vi deg informasjon om retur. Varen må være ubrukt og i original emballasje.

Må jeg betale for returfrakt?
Ja, med mindre varen er defekt eller feil levert.

Kan jeg bytte en vare?
Ja, vi hjelper deg gjerne med å bytte til en annen modell eller variant.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet eller feil vare?
Ta kontakt med oss umiddelbart på hei@oraclean.no. Så ordner vi en ny vare eller tilbakebetaling.

🦷 Produkter & bruk

Hva skiller Oraclean fra andre produkter?
Oraclean kombinerer moderne design, skånsom teknologi og brukervennlighet for en renere og friskere munnhelse.

Kan produktene brukes av barn?
Ja, men vi anbefaler tilsyn for barn under 12 år.

Kan produktene brukes med tannregulering eller implantater?
Ja, produktene er utviklet for å være trygge å bruke også med regulering og implantater.

Hvor ofte bør jeg bytte børstehode?
Hver 3. måned eller når busten begynner å slites.

Har dere garanti på produktene?
Ja, alle våre elektriske produkter leveres med garanti i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

🔋 Teknologi & vedlikehold

Hvordan lader jeg produktet?
Lader følger med i pakken. Sett kabelen i en USB-port eller adapter.

Hvor lenge varer batteriet?
Normalt opptil flere uker ved daglig bruk.

Kan produktet brukes i dusjen?
Ja, produktene er vannavstøtende, men vi anbefaler ikke å la dem stå i vann over tid.

Hvordan rengjør jeg produktet?
Skyll av børstehode og tørk av håndtaket med en fuktig klut.

🛡️ Garanti & reklamasjon

Hvor lang garanti gjelder?
2 år i henhold til norsk lov.

Hva dekkes av garantien?
Produksjonsfeil og tekniske feil. Slitasje og feilbruk dekkes ikke.

Hvordan melder jeg inn en reklamasjon?
Kontakt oss på hei@oraclean.no med ordrenummer og beskrivelse. Vi svarer raskt og hjelper deg videre.

👩💻 Kundeservice

Hvordan kontakter jeg dere?
Via e-post: hei@oraclean.no

Hvor raskt får jeg svar?
Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

Har dere telefonkundeservice?
Telefon er for tiden utilgjengelig, men e-post besvares fortløpende.

Hva er åpningstidene deres?
Mandag–fredag kl. 09:00–16:00.

🏢 Om Oraclean

Hvem står bak Oraclean?
Oraclean drives av Lauvico AS, et norskregistrert selskap.

Er dere et norsk selskap?
Ja, vi er registrert i Norge (Org.nr: 933 647 110).

🔐 Personvern & sikkerhet

Hvordan behandler dere mine personopplysninger?
Vi følger GDPR og behandler dine opplysninger konfidensielt.

Er kortinformasjonen min trygg?
Ja, all kortinfo håndteres av sikre betalingspartnere og lagres aldri hos oss.

Selger dere data videre?
Nei, vi selger aldri dine personopplysninger.

🎁 Kampanjer & rabatter

Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Legg inn koden i feltet “Rabattkode” i kassen før du betaler.

Kan jeg kombinere flere rabattkoder?
Nei, det er kun mulig å bruke én rabattkode per bestilling.

Har dere faste rabatter?
Vi tilbyr kampanjer i perioder – meld deg på vårt nyhetsbrev for å holde deg oppdatert.

🌍 Miljø & bærekraft

Er emballasjen resirkulerbar?
Ja, vi bruker emballasje som kan gjenvinnes.

Jobber dere med miljøvennlige løsninger?
Ja, vi fokuserer på å redusere plastbruk og velger miljøvennlige alternativer der vi kan.

🔧 Problemløsning

Produktet fungerer ikke – hva gjør jeg?
Kontroller at produktet er ladet. Dersom det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss.

Lyser det rødt under lading – er det normalt?
Ja, rød indikator betyr at produktet lades.

Hvor finner jeg bruksanvisningen?
Den følger med i pakken, men du kan også få den digitalt ved å kontakte oss.